Product arrived damaged недействительный что это значит

Спор на АЛИ, как завершить в свою пользу

skynavi

Новичок

Purchase Protection is running out, but package is still in transit

Недействительный

Моё решение​

Решение покупателя (Первая опция)
Решение:Возврат RUB 631,42 руб.

Комментарии:
Я не получил посылку! Верните мои деньги! Я её жду с сентября!

Решение покупателя или AliExpress​

Пожалуйста, проверьте ответ в Решении Споров AliExpress или вашу электронной почты для дополнительной информации.

Детали заказа​

Информация о товаре:​

Покупатель оплатил заказ Сумма оплатыRUB 631,42 руб. Показать ещё	Sep. 22 2020
Sep. 23 2020	Продавец отправил товар Номер отслеживанияLC243628345CNСпособ доставкиCAINIAO_STANDARDЗаметка о доставке
Покупатель создал спор Причина спора:Нет информации об отслеживанииРешение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: Parcel do not tracking! Доказательства	Nov. 03 2020
Nov. 03 2020
Проблемы с доставкой Проблема доставки?Да
Nov. 03 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель изменяет решение Решение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: Parcel do not tracking!	Nov. 10 2020
Nov. 10 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель изменяет решение Решение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: No parcel. Return my money!	Nov. 15 2020
Nov. 15 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель изменяет решение Решение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: No parcel. Return my money!	Nov. 18 2020
Nov. 18 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель изменяет решение Решение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: No parcel. Return my money!	Nov. 21 2020
Nov. 21 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель отменил спор	Nov. 22 2020
Покупатель создал спор Причина спора:Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в путиРешение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: Я не получил посылку! Верните мои деньги! Я её жду с сентября! Доказательства	Nov. 22 2020
Nov. 22 2020
Служба AliExpress добавила решение
Покупатель изменяет решение Решение:Возврат RUB 631,42 руб.Комментарии: Я не получил посылку! Верните мои деньги! Я её жду с сентября!	Nov. 29 2020
Nov. 29 2020
Служба AliExpress добавила решение

В деталях спора следующее:
Dear Sergey Ilin,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 5005568432057869.

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to «My orders»-«All Orders» and click «Track order».

Problems with the order	Judgement from AE	Invalid Reason
Purchase Protection is running out, but package is still in transit	Invalid	After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.

Package Information
AliExpress Shipping	LC243628345CN	In Transit

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
———————————————
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=3500094097127869 > to respond the case before the due date.

Это переписка с самим продавцом:
23/09 09:15

Данные о заказе
Если вы хотите изменить информацию по заказу, оставьте примечание для продавца. Мы не гарантируем выполнение запроса, но продавец сделает всё возможное, чтобы помочь вам.

Номер заказа:
5005568432057869
Кол-во:
1
Общее количество:
631,42 руб.
Название
Serin
Номер телефона
(+7)9
Адрес
Len
Оставить примечание

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

CHNRMJL 30Pcs/Set High Quality Rainbow Rotary Nail Drill Bit Kit Stainless Drills Milling Cutter Diamond Nails Art Manicure Tool
SHIPPED
US $8.05
Прочитанные

hi dear friend should I check it later? outside now
Привет дорогой друг, я должен проверить это позже? Снаружи сейчас
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

CHNRMJL 30Pcs/Set High Quality Rainbow Rotary Nail Drill Bit Kit Stainless Drills Milling Cutter Diamond Nails Art Manicure Tool
SHIPPED
US $8.05
Прочитанные

Привет. Трек номер не отображает перемещение посылки. Посылка мне отправлена?
Прочитанные

open the dispute
Открыть спор
Alibaba Translation

dear
Уважаемый покупатель
Alibaba Translation

I think they lost them
Я думаю, что они теряют их
Alibaba Translation

Тогда верни мне деньги.
Прочитанные

ok open the dispute dear friend
Хорошо, откройте спор, дорогой друг
Alibaba Translation

you cab buy it at date 11.11th
Вы покупаете его на дату 11.11th
Alibaba Translation

much more cheaper
Гораздо дешевле
Alibaba Translation

I did it
Прочитанные

ok
Ок
Alibaba Translation

Maybe you can get my money back? How long can you wait?
Прочитанные

Order Number #5005568432057869

CHNRMJL 30Pcs/Set High Quality Rainbow Rotary Nail Drill Bit Kit Stainless Drills Milling Cutter Diamond Nails Art Manicure Tool
SHIPPED
US $8.05
Прочитанные

it will be judged by AliExpress
Он будет оценен AliExpress
Alibaba Translation

they will pay you
Они заплатят вам
Alibaba Translation

Order Number #5005568432057869

CHNRMJL 30Pcs/Set High Quality Rainbow Rotary Nail Drill Bit Kit Stainless Drills Milling Cutter Diamond Nails Art Manicure Tool
SHIPPED
US $8.05
Непрочитанные

Источник

первый раз за 10 лет проиграл спор на Али,будьте внимательны

Схема следующая:
Заказывается товар.
Продавец слезно просить доплатить денег (копейки) за доставку.

В итоге в заказах болтается 2 заказа:
1. За товар
2. За доставку (отдельный заказ на бакс)

Через недельки три обнаруживается, что трекинг за товар
внезапно выглядит вот так:

29.01.2021 1:52:42. Pre-Shipment Info Sent to Russian Federation
30.01.2021 0:21:04. CHINA, SHENZHEN, Acceptance, Sent to Russian Federation
01.02.2021 15:16:27. CHINA, SHENZHEN, Departed Sunyou Facility
02.02.2021 7:44:36. HONG KONG, Departed HONG KONG Airport
08.02.2021 6:18:36. GMTC, Arrived
09.02.2021 5:21:57. GMTC, Departed
10.02.2021 13:29:46. Russian Federation, Arrived at destination country airport
11.02.2021 19:11:00. Russian Federation, Arrived at Facility
16.02.2021 22:51:00. Russian Federation, Out for Delivery
21.02.2021 2:38:00. Russian Federation, Delivered. Thank you for using Sunyou.

Через эти-же три недельки трекинг за доставку выглядит вот так:

24.02.2021 11:38:35. Отправитель: Joom Logistics Limited, Получатель: Dmitriy Donkeev, Индекс получателя: 443031, Тип: Мелкий пакет из Гонконга
24.02.2021 11:38:36. Получатель: Russian Federation; ZJ199274884HK.
29.01.2021 1:52:42. Pre-Shipment Info Sent to Russian Federation
30.01.2021 0:21:04. CHINA, SHENZHEN, Acceptance, Sent to Russian Federation
01.02.2021 15:16:27. CHINA, SHENZHEN, Departed Sunyou Facility
02.02.2021 7:44:36. HONG KONG, Departed HONG KONG Airport
08.02.2021 6:18:36. GMTC, Arrived
09.02.2021 5:21:57. GMTC, Departed
10.02.2021 13:29:46. Russian Federation, Arrived at destination country airport
11.02.2021 19:11:00. Russian Federation, Arrived at Facility
16.02.2021 22:51:00. Russian Federation, Out for Delivery
18.02.2021 15:47:00. Принято в отделении связи, AMC Гонконг Гонконг
18.02.2021 15:47:00. [HK]Прием
21.02.2021 2:38:00. Russian Federation, Delivered. Thank you for using Sunyou.
01.03.2021 12:11:47. Ожидает адресата в месте вручения, Вес: 7г, 443115 443115, Самара Россия
01.03.2021 12:11:47. [RU,443115]Обработка,Прибыло в место вручения
01.03.2021 12:11:47. Прибыло в место вручения, Вес: 7г, 443115 443115, Самара Россия
03.03.2021 11:20:27. Получено адресатом, Вес: 7г, 443115 443115, Самара Россия
03.03.2021 11:20:27. [RU,443115]Вручение,Вручение адресату

Трек левый, получатель в Самаре, товар им получен.

В итоге, с точки зрения площадки — первая посылка доставлена.
Диспут по первому (основному) заказу проигран.

Диспут по второму заказу (доставка) на целый бакс — выигран.

Поэтому, НЕ ВЕДИТЕСЬ на любые доплаты
на Али со стороны продавца.
В случае проблемы ВЫ ГАРАНТИРОВАННО проиграете спор.

Источник

Пришел разбитый смартфон, Али хочет перевести деньги продавцу

MEGAtab

Новичок

Пришел смартфон разбитый в дребезги (Meizu m5, Eternal), есть видео распаковки. В диспуте выбрал причину «Product arrived damaged», спор автоматически обострился и Алиекспресс вынес вердикт – причина недействительна (Invalid Reason). Счетчик тикает до 6 марта, и если я не предоставлю «требуемых доказательств», каких у меня нет, оплата уйдет проду.
Прошу ознакомиться с деталями, подсказать как действовать. Спасибо.

Заказ оформлен 23.01, доставлен 17.02, диспут открыл в последний день защиты, 27 февраля. Предоставил фото, видео с комментарием:
The phone I recieved is totally broken.

Али предложили новое решение — Refund Only US $ 0.00, прислали на почту:

Problems with the order: Product arrived damaged
Judgement from AE: Invalid
Invalid Reason: As you claimed the product was damaged from the parcel which has been delivered more than 3 days, to support your claim, please provide the damaged assessment report from shipping company within 7 calendar days. If you cannot provide a damaged assessment report, please provide a screenshot of the communication record between you and the seller that you once reported the damaged problem to seller within 3 days from the delivery date.
Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).
If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller’s suggestion and close the dispute.

Добавил еще фото, приложил скрин переписки с продом от 25.02. Комментарий отредактировал:
The phone I recieved is totally broken. Check the video pls. As the parcel I recieved was without visible damage, the shipping company could not provide the damaged assessment report. I found the damage only after unpack. After that I reported the damaged problem to seller immediately. Purchase was still in protection period.

Статус диспута не поменялся:
Status:Dispute Escalated — Waiting for response
AliExpress’ Judgment: Product arrived damaged Invalid

Источник

Подскажите, пожалуйста, по спору на Али.

Добрый день всем.

Что означает — Product arrived damaged Недействительный ?

Веду сейчас спор на Али, по поводу дефекта телефона, камера снимает с какими-то точками, скорее всего повреждёная матрица. Сложилось ощущение, что Али вообще игнорирует мои доказательства, не говоря уже об продавце, который фактически не учавствует в диспуте, он его вообще фактически игнорирует, притом не предоставив вообще никаких доказательств, да и сам Али особо необщительный, сами себе на свои вопросы отвечают. Это мой первый спор на Али.

Александр Product arrived damaged означает — товар пришел поврежденным.

Александр это значит, что Али, скорее всего, не понял причину спора — «Продукт прибывший повреждён» и отклонил её. 100% возврата денег запросили или сколько?

Я думаю они всё прекрасно поняли, доказательства более чем убедительные, пять разных видео, и две фотки на которых отмечены эти непонятные точки.

Одно видео распаковки, и одно видео явно демонстрирует с какого устройства производиться запись.

Продавец по крайней мере явно понял причину спора так как запросил видео, и в причинах я так и указал, что камера не работает должным образом.

Просто видимо Али решил прокатить по спору.

Запросил 50уе из стоимости 134,19 на замену камеры.

Это моя первая дорогая покупка на Али, и теперь жалею об этом.

2 ответа

Ну с таким аппетитом, конечно, ничего не получите.

Та камера стоит максимум $10. Еще столько же можно добавить на работу по замене камеры.

Вот эти $20 баксов и стоило запросить. И продавец, наверняка с сразу принял бы спор, не доводя дело до обострения.

А ежели хотите попытаться отспорить бОльшую сумму, то надо было подготовиться получше. А именно, обратиться в сервисный центр, получить у них заключение о браке и счет или еще какую бумагу о стоимости ремонта. И чтоб обе бАмАжки были напечатаны на принтере (не от руки), и чтобы (обязательно . ) с мокрой, синей печатью! Ну любят китайцы докУменты с печатью.

Mugu Продавец сам мог бы предложить урегулировать разногласия до спора, но он предпочёл просто игнорировать меня, я ждал пять дней его ответа, возможно и договорились бы.

Он мне намерено выслал товар с таким дефектом, такое повреждение не могло быть вызвано во время транспортировки, кроме того, защитное стекло которое якобы было положено в подарок, тоже было сломано, и его тоже намерено положили в таком состоянии.

Да и сам Али, мог бы потребовать от меня какие-то докУменты, вместо этого они делали вид что не понимают причины и просили прислать Акт о повреждении с почтовой службы, какой может быть акт когда на видео ясно видно, что упаковка не повреждена и товар в рабочем состоянии, за исключением дефекта с камерой.

Они мне не предложили никаких вариантов, хотя, наверное могли бы?

Обратится в сервисный центр это означает остаться без устройства на неопределенный срок, его нужно отправлять в другой город, и вряд ли китаец вышлет мне другой взамен этого на время экспертизы.

В нашем городе только в одной мастерской предложили заменить модуль за 45уе за пять минут, сказали если не устраивает, могут и не ремонтировать, в другой мастерской запросили 30 но ждать нужно примерно месяц при этом оставить устройство в мастерской как залог.

И какие документы могут предоставить эти шарашкины конторы в подвалах?

Крупные СЦ даже слышать за этого китайца не хотели, ещё и поржали, да и экспертиза у них тоже наверное стоит денег, так ведь?

И кто будет мне менять камеру даже если я её закажу, я например не знаю как, в мастерской мне сказали что ремонт обойдётся немногим дешевле, и где гарантия что камера будет рабочей, потом опять делать экспертизу или проиграть спор?

Вообщем, никогда не покупал там дорогих вещей, и не стоило начинать!

Александр Вы с ними на русском общаетесь или через переводчик?Если на русском то это пустой спор.Никто на ваши доказательства смотреть сильно не будет.Если на инглише переводите повторно для себя свой перевод назад чтоб вы сами понимали адекватность написанного и переведенного машиной текста.Инглиш в споре это очень важно.

Александр Действительно, с таким настроением, «вы слона не продадите». Ну в смысле вам прямая дорога в офлайн магаз. Там переплатите 2 — 4 тысячи руб, но зато пощупаете, проверите и т.д.

mizuk Общаюсь через гугл конечно, и стараюсь переводить белее осмыслено, я конечно не знаю, как потом они это переводят.

Недавно вот Али огласил решение, я так понимаю пока промежуточное, но наверное другого уже не будет.

Решение: Нет возврата и нет возмещения

Представлено новое предложение

Комментарии: Product arrived damaged Недействительный

Не было предоставлено ни одного другого решения за весь спор, не было задано ни одного вопроса ко мне, то есть, мои доказательства просто игнорируют, продавец притом похоже априори не попадает под правила, так как с него не потребовали ничего вообще.

Окончание спора примерно 6 июня, то есть, завтра, и всё, вот и весь спор на Али, бодание со стеной.

Mugu Наверное так и нужно было бы поступить, скупой как говорится.

Александр а с чего это вы заявили, что товар прибыл поврежденным?

Какие там повреждения? Ничего не сломано, трещин, вмятин и иных механических повреждений нет. Вот вас послали на почту за доказательствами повреждений, так как на фото и видео ничего такого нет.

Надо было указать причину другую, а именно:

Проблемы с качеством, а там еще есть подпункт — Камера не работает должным образом.

Кстати, может еще не поздно изменить причину спора, да и сумму возмещения малость подкорректировать.

Александр Нужно было сразу в споре выбирать возврат товара и возмещение 100% средств.Потеряли бы за отправку,зато китайца нагнули бы.Хотя они сейчас хитрые,у словян научились терять посылки,и т.д.Отправлять пришлось бы только с отслеживанием,это дорого.Даже не знаю что советовать.У меня был всего один спор.китаец был виноват 100%.

ссылка на чехол,и под ним мой отзыв.Так что в спорах опыта мало.После моего отзыва у него никто ничего по сей день не купил.

mizuk Не мог, потому что нужен был аппарат, купили его на день рождения для матери.

Отзыв я ему потом вкатаю, главное что бы не забанили просто так.

Mugu Телефон не повреждён, абсолютно целый и рабочий, у него просто явный брак камеры.

Телефон был положен к верху попой, то есть никак обычно, экраном вверх, и запустился без первого приветствия, значит его включали, и скорее всего проверяли перед отправкой.

Защитное стекло вообще лежало в чехле книжка, и ещё к тому же в коробке отдельной, но оно было сломано пополам, как будто намерено, притом всё это было упаковано в пакет с воздушными трубками, и остальное почему-то всё целое, коробки не смяты и сам чехол целый, а сам телефон без повреждений.

Я и указал на причину, что камера не работает должным образом.

Насёт суммы я подумаю, у меня похоже выбора просто нет, хотя я сомневаюсь что вообще что-то вернут.

Всем добрый день.Свершилось чудо, последовав совету и сбросив требуемую сумму до 30уе, Али расшевелился, видимо сразу рассмотрел доказательства и принял аж два решения.На следующий же день мне пришло письмо с предложенными решениями.

Problems with the orderJudgement from AEInvalid ReasonProof Guide Product arrived damaged Valid — — Camera does not work properly Valid

Первое решение — возврат 30уеВторое решение — возврат товара и возмещение всех денежных средств, притом отправка за счёт продавца.

Естественно я выбрал первое решение, и отказался от второго, поблагодарил Али за предоставленные решения, и отписался почему не могу принять второе решение.Продавец естественно отверг предложенное решение, и написал ахинею в ответ, якобы я слишком быстро двигался во время съёмки, и в телефоне стоит не профессиональная камера она не может так быстро фокусироваться, хотя тут явно проблема не в фокусировке.Теперь вот жду решения, надеюсь вернуть хоть эту часть денег.

Всем бобра и удачи в решениях споров!

Александр Отсюда делаем вывод:

Читаем внимательно, Не тыкаем от балды куда попало.

Выбрали бы изначально правильный вариант проблемы, то и спор бы с первого раза решили в вашу пользу.

Там же ясно указали, что первоначальная причина, прибыло поврежденным — Инвалид, а потом поменяли на проблемы с камерой — и сразу Валид, тоись правильная.

Ну и сумма возмещения тоже, конечно, имеет значение.

Вы купили устройство для связи и у него все в порядке с основной функцией — звонить можно.

Не работает только одна из второстепенных функций.

И думается мне, что это, мягко говоря, неразумно. Требовать почти пол цены за второстепенную функцию.

Вот если бы фотоаппарат не снимал или плохо снимал, то да, можно требовать и половину суммы, и даже три четверти. Потому как это его основное предназначение.

Источник